預覽外傳代理詳細資料效能報告

「預覽外傳代理詳細資料效能報告」依活動顯示各代理的統計資料明細。此報告還顯示全部的通話明細、各代理的活動通話明細，以及所有預覽外傳活動中各代理的通話詳細資訊匯總行。使用外傳功能時可以使用此報告。

圖表

下列圖表可用：

圖表名稱	說明
已接受之通話數（依活動與代理）	顯示各活動中每位代理所接受的通話數。

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
代理姓名	代理的姓氏與名字。
活動	活動的名稱。
已提供	已提供給代理的外傳通話數。摘要資訊 - 此欄記錄之匯總。
已接受	代理已接受的外傳通話數總計。摘要資訊 - 此欄記錄之匯總。
已拒絕	代理已拒絕的外傳通話數。摘要資訊 - 此欄記錄之匯總。
已關閉	代理已關閉的外傳通話數。摘要資訊 - 此欄記錄之匯總。
RNA	代理未接聽的外傳通話數。響鈴無人接聽 (RNA)。摘要資訊 - 此欄記錄之匯總。
轉接	從另一個代理轉接的外傳通話數。此代理未撥出外傳通話，而是由其他代理撥出該外傳通話，然後再將通話轉接給此代理。摘要資訊 - 此欄記錄之匯總。
平均通話時間—	代理耗費在外傳通話上的平均通話時間，以 HH:MM:SS 表示。代理已接受、並分類為語音的所有通話持續時間。
最長通話時間—	代理耗費在活動的外傳通話上的最長通話時間，以 HH:MM:SS 表示。代理已接受、並分類為語音的通話將會計入。

您可以使用下列任一參數進行過濾：

資料依下列欄位分組：

欄位	結果
代理姓名	依代理姓名分類資料。